Veel gestelde vragen

Bestellen

• Hoe kan ik een product vinden in de shop?
  Kies eerst uw automerk en vervolgens uw automodel. Staat uw automodel er niet bij, neem dan contact met ons op.
• Hoe plaats ik een bestelling?
  Als u het gewenste product voor uw auto hebt gevonden, drukt u op “Bestellen”. Vervolgens drukt u op “Toon winkelwagen”. Met de knop “Afrekenen” start u de afrekenprocedure.
• Kan ik een bestelling annuleren en hoe werkt dat?
  Wij verwerken uw bestelling meestal binnen 24 uur. U kunt uw bestelling retourneren binnen 14 dagen na ontvangst. Het geretourneerde artikel dient dan wel compleet te zijn en in de - voor zover redelijkerwijs mogelijk - originele staat en fabrieksverpakking. Voor retournering dient u altijd eerst contact met ons op te nemen. Voor meer informatie zie Klachten & Retourneren.
• Wat gebeurt er met mijn bestelling wanneer deze tijdelijk of permanent niet meer leverbaar is?
  Dan nemen we zo snel mogelijk contact met u op. U heeft dan de keuze om de bestelling te annuleren of, indien mogelijk een langere levertijd te accepteren.

Afleveren van uw bestelling

• Wat is de levertijd van mijn bestelling?
  De levertijd van uw bestelling hangt af van het land van bestemming en of het bestelde product uit voorraad leverbaar is. Een levering binnen Nederland en België duurt 1 tot 2 werkdagen. In de rest van Europa duurt dit 2 tot 7 werkdagen, afhankelijk van het land van bestemming. Voor een compleet overzicht klik hier.
  Sommige producten zijn niet uit voorraad leverbaar, die bestellen wij rechtstreeks bij onze leverancier. Een extra levertijd is aangegeven op de productpagina, onder de "Bestel-knop". Het kan voorkomen dat een product tijdelijk niet op voorraad is, met als gevolg een langere levertijd. In dit geval wordt u tijdig op de hoogte gesteld.
• Wat betekenen de verschillende voorraadstatussen?
  - Uit voorraad leverbaar: het product is op voorraad, indien u voor 14.30 bestelt wordt het dezelfde werkdag nog verzonden.
  - 3-5 werkdagen: het product is niet op voorraad, we sturen het over ca. 3-5 werkdagen naar u op.
  - 5-7 werkdagen: het product is niet op voorraad, we sturen het over ca. 5-7 werkdagen naar u op.
  - 10-15 werkdagen: het product is niet op voorraad, we sturen het over ca. 10-15 werkdagen naar u op.
• Wie is de transporteur van mijn product?
  Dit varieert met de bestemming en met de grootte van het product. Kleine producten worden door ons verstuurd met een pakketdienst. Grotere producten moeten vaak met een vrachtvervoerder worden verstuurd. Voor een compleet overzicht klik hier.
• Wat zijn de verzendkosten?
  Deze zijn afhankelijk van de bestemming en de grootte van het product. De verzendkosten worden getoond tijdens het afrekenen, voordat u definitief betaalt. U kunt dus altijd nog besluiten om het bestelproces af te breken. Voor een compleet overzicht klik hier.

Betalen

• Met welke methode kan ik betalen bij CarParts-Expert?
  U kunt uw aankopen via onze webshop veilig en gemakkelijk afrekenen via o.a. een handmatige voorafbetaling per bank, iDeal, credit card of PayPal.
• Betaal ik veilig op deze website?
  CarParts-Expert garandeert een veilige omgeving wanneer u uw bestelling af gaat rekenen. Voor uw transacties heeft u uitsluitend en rechtstreeks contact met uw eigen bank resp. PayPal.
• Wat is de terugstorttermijn van mijn aankoopbedrag na een retourzending of annulering?
  Indien het product door ons in goede orde retour is ontvangen en/of uw klacht gegrond is, storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug op uw rekening.

Garantie

• Hoelang heb ik garantie op mijn product?
  Wij bieden 3 maanden garantie op productfouten. Gebruiksslijtage valt niet onder de garantie.
• Wat moet ik doen als mijn product beschadigd is wanneer ik het ontvang?
  Neem dan direct contact met ons op. In overleg sturen we u een vervangend product toe en nemen wij het beschadigde product retour.
• Ik heb een gespoten product gekocht. Nu blijkt het spuitwerk niet goed. Wat moet ik dan doen?
  Neem dan contact met ons op. Wij bieden een klanttevredenheidsgarantie: indien uw klacht gegrond is ontvangt u de meerprijs van het spuitwerk terug op uw rekening of nemen wij het product in zijn geheel retour. In het laatste geval ontvangt u het volledige aankoopbedrag terug op uw rekening, nadat wij het product retour hebben ontvangen.
• Wat moet ik doen wanneer mijn product naar enige tijd stuk gaat?
  Neem dan contact met ons op. Indien het een productfout betreft sturen we u een vervangend product toe. Gebruiksslijtage valt niet onder de garantie.

Retourneren

• Wat is de mogelijkheid tot retourneren?
  Voor retournering dient u altijd eerst contact met ons op te nemen. Voor meer informatie zie Klachten & Retourneren.
• Wat zijn de kosten voor retourneren?
  Deze zijn sterk afhankelijk van uw standplaats. Als u het product wilt retourneren omdat u de aankoop wilt annuleren, zijn de retourkosten voor uw eigen rekening. Als het een klacht betreft zullen we van geval tot geval bekijken of we het defecte product nog retour willen ontvangen. Zo ja, dan neemt CarParts-Expert de retourkosten voor haar rekening.
• Wat is de wijze van verzending van retourgoederen?
  Als het een garantiegeval betreft, zal CarParts-Expert de retourzending regelen, als wij het product tenminste nog terug willen zien. Als u het product wilt retourneren omdat u de aankoop wilt annuleren, dient u het retourtransport zelf te regelen. Vaak kan dit via een postkantoor bij u in de buurt. De retourkosten zijn in dat geval voor uw eigen rekening.
• Wat is de terugstort termijn van mijn aankoopbedrag na een retourzending?
  Indien het product door ons in goede orde retour is ontvangen en/of uw klacht gegrond is, storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug op uw rekening na retourontvangst van het artikel.
• Hoe bereik ik de klantenservice?
  Per telefoon op +31 416 - 235 600 of per e-mail op info@carparts-expert.com op werkdagen van 9:00u tot 17:00u.