Häufig gestellte Fragen

Bestellen

• Wie kann ich ein Produkt im Shop finden?
  Wählen Sie zuerst Ihre Automarke und dann Ihr Automodell. Ist Ihr Automodell nicht aufgeführt, kontaktieren Sie uns bitte.
• Wie gebe ich eine Bestellung auf?
  Wenn Sie das gewünschte Produkt für Ihr Auto gefunden haben, klicken Sie auf „In den Warenkorb“. Mit der Schaltfläche „Zur Kasse“ starten Sie den Bezahlvorgang.
• Kann ich eine Bestellung stornieren und wie geht das?
  Sie können Ihre Bestellung 14 Tage nachdem Sie sie erhalten haben, rückgängig machen. Der retournierte Artikel muss vollständig und – insofern möglich – in der ursprünglichen Fabrikzustand und Originalverpackung sein. Kontaktieren Sie uns bitte immer zuerst, bevor Sie ein Produkt zurückschicken. Für weitere Informationen gehen Sie bitte zu Beschwerden & Rücksendungen.
• Was geschieht mit meiner Bestellung, wenn sie vorübergehend oder dauerhaft nicht lieferbar ist?
  In diesem Fall kontaktieren wir Sie so schnell wie möglich. Sie können sich dann entscheiden, ob Sie die Bestellung rückgängig machen wollen oder – wenn möglich – eine längere Lieferzeit akzeptieren.

Lieferung Ihrer Bestellung

• Was ist die Lieferzeit meiner Bestellung?
  Die Lieferzeit ist abhängig vom Zielland und ob das bestellte Produkt ist ab Lager lieferbar. Innerhalb der Niederlande werden alle Pakete innerhalb von 1 bis 2 Werktagen geliefert. Im Rest Europas wird dies 2 bis 7 Werktage dauern, abhängig vom Land der Zieladresse. Für eine komplette Übersicht, klicken Sie hier.
  Leider sind nicht alle Produkte direkt ab Lager lieferbar. Im Fall, dass Sie ein Produkt bestellen, die nicht ab Lager verfügbar ist, müssen wir es bei unserem Lieferanten bestellen. Das dauert etwas mehr Zeit. Die zusätzliche Lieferzeit wird auf dieser Produktseite gezeigt, neben dem "In den Warenkorb-Knopf". Sollten Sie mehrere Produkte bestellt haben, diese werden alle zusammen versendet.
• Was bedeuten die verschiedenen auf Lagerstatus??
  - Ab Lager lieferbar: das Produkt ist auf Lager, wenn Sie vor 14.30 Uhr bestellen wird es am gleichen Werktag versendet.
  - 3-5 Werktage: das Produkt ist nicht auf Lager, wir werden es in ca. 3-5 Werktagen zu Ihnen versenden.
  - 5-7 Werktage: das Produkt ist nicht auf Lager, wir werden es in ca. 5-7 Werktagen zu Ihnen versenden.
  - 10-15 Werktage: das Produkt ist nicht auf Lager, wir werden es in ca. 10-15 Werktagen zu Ihnen versenden.
• Welches Transportunternehmen ist für meine Lieferung verantwortlich?
  Das hängt von der Zieladresse und der Größe des Produkts ab. Kleine Produkte werden von uns über einen Paketdienst verschickt. Große Produkte müssen oftmals mit einer Spedition verschickt werden. Für eine komplette Übersicht, klicken Sie hier.
• Wie hoch sind die Versandkosten?
  Das hängt von der Zieladresse und der Größe des Produkts ab. Die Versandkosten werden während des Bezahlvorgangs angezeigt, bevor Sie schließlich zahlen. Sie können dann also immer noch entscheiden, die Bestellung abzubrechen. Für eine komplette Übersicht über die Versandkosten pro Land, klicken Sie hier.

Zahlung

• Welche Zahlungsmethoden gibt es bei CarParts-Expert?
  Sie können in unserem Webshop sicher und einfach mit PayPal, Sofort (nur für Kunden aus Österreich, Deutschland, Italien, Polen, Spanien oder Schweiz), Kreditkarte, Banküberweisung oder iDeal (für Kunden aus den Niederlanden) bezahlen.
• Sind Zahlungen auf dieser Webseite sicher?
  CarParts-Expert garantiert eine sichere Umgebung. Bei iDeal (nur für Kunden aus den Niederlanden), Sofort (nur für Kunden aus Österreich, Deutschland, Italien, Polen, Spanien oder Schweiz), Kreditkarte und PayPal zahlen Sie in einer sicheren online Zahlungsumgebung. Während Ihrer Transaktionen haben Sie ausschließlich und direkten Kontakt mit Ihrer eigenen Bank oder PayPal.
• Welche Rückerstattungsbestimmungen gelten nach einer Rücksendung oder Stornierung?
  Haben wir das Produkt von Ihnen in unversehrtem Zustand erhalten und/oder ist Ihre Beschwerde gerechtfertigt, werden wir den kompletten Einkaufsbetrag innerhalb von 14 Tagen auf Ihr Konto zurückbuchen.

Garantie

• Wie lange gilt die Garantie meines Produktes?
  Wir erteilen 3 Monate Garantie auf Produktionsfehler. Normaler Verschleiß wird nicht durch die Garantie gedeckt.
• Was sollte ich tun, wenn mein Produkt beim Erhalt beschädigt ist?
  In diesem Fall sollten Sie uns umgehend kontaktieren. Nach Rücksprache mit Ihnen werden wir Ihnen ein Ersatzprodukt schicken und das beschädigte Produkt entgegennehmen.
• Ich habe ein lackiertes Produkt gekauft. Jetzt stellt sich heraus, dass die Lackierung nicht in Ordnung ist. Was soll ich tun?
  Bitte kontaktieren Sie uns. Wir bieten eine Kundenzufriedenheitsgarantie: ist Ihre Beschwerde gerechtfertigt, erstatten wir Ihnen die Lackierkosten oder wir nehmen das gesamte Produkt wieder zurück. Ist Letzteres der Fall, erstatten wir Ihnen alle Kosten Ihrer Bestellung, sobald wir das Produkt von Ihnen zurückerhalten haben.
• Was sollte ich tun, wenn mein Produkt nach einer Weile ein Defekt aufzeigt?
  Bitte kontaktieren Sie uns. Handelt es sich um einen Produktionsfehler, erhalten Sie ein Ersatzprodukt. Normaler Verschleiß wird nicht von der Garantie gedeckt.

Rücksendungen

• Welche Möglichkeiten gibt es, um Produkte zurückzuschicken?
  Kontaktieren Sie uns bitte immer zuerst, bevor Sie ein Produkt zurückschicken. Für weitere Informationen gehen Sie bitte zu Beschwerden & Rücksendungen.
• Wie hoch sind die Kosten für den Rückversand?
  Die Kosten hängen von Ihrer Standort ab. Wenn Sie das Produkt zurücksenden wollen, weil Sie Ihre Bestellung stornieren wollen, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Handelt es sich um eine Beschwerde, entscheiden wir von Fall zu Fall, ob wir das beschädigte/mangelhafte Produkt zurückerhalten wollen. Wenn ja, kommt CarParts-Expert für die Versandkosten auf.
• Wie arrangiere ich die Rücksendung?
  Fällt die Rücksendung in die Garantieperiode, kümmert sich CarParts-Expert um die Rücksendung, d.h. nur dann, wenn wir das Produkt überhaupt zurückerhalten wollen. Wenn Sie das Produkt zurücksenden wollen, weil Sie Ihre Bestellung stornieren wollen, müssen Sie selbst die Rücksendung arrangieren. Das ist in den meisten Fällen möglich über das zentrale Postamt in Ihrer Nähe. In diesem Fall müssen Sie für die Rücksendekosten aufkommen.
• Wie schnell erhalte ich mein Geld zurück nach einer Rücksendung?
  Haben wir das Produkt von Ihnen in unversehrtem Zustand erhalten und/oder ist Ihre Beschwerde gerechtfertigt, werden wir den kompletten Einkaufsbetrag innerhalb von 14 Tagen auf Ihr Konto zurückbuchen.
• Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
  Unter der Telefonnummer +31 416 235 600 an Werktagen von 9:00 Uhr bis 17:00 Uhr oder über die E-Mail info@carparts-expert.com.