Foire Aux Questions

Placer une commande

• Comment puis-je trouver un article dans la boutique?
  D’abord, sélectionnez la marque de votre voiture et ensuite le modèle de votre voiture. Si le modèle de votre voiture n’apparait pas dans la liste, veuillez nous contacter.
• Comment puis-je placer une commande?
  Lorsque vous avez trouvez l’article que vous recherché pour votre voiture, appuyer sur "Ajouter au panier". Avec le bouton "Validation", vous commencerez le processus de commande.
• Puis-je annuler une commande et cela fonctionne-t-il?
  Vous pouvez annuler votre commande dans les 14 jours après sa réception. L’article retourné doit être complet et – autant qu’il est raisonnablement possible – dans l’état d’origine d’usine et d’emballage. Avant de retourner le produit, toujours nous contacter. Pour plus de renseignements, voir Plaintes & Retours.
• Qu’advient-il de ma commande lorsqu’elle est temporairement ou définitivement en rupture de stock?
  Dans ce cas, nous vous contacterons dès que possible. Vous aurez alors le choix entre annuler votre commande ou, si possible, accepter un temps de livraison plus long.

Livraison de votre commande

• Quel est le délai de livraison de ma commande?
  Le délai de livraison de votre commande dépend du pays de destination. A l’intérieur des Pays-Bas, tous les colis sont délivrés en 1 à 2 jours ouvrés. Dans le reste de l’Europe, cela prend 2 à 7 jours ouvrés, en fonction du pays de destination. Pour un aperçu complet, cliquez ici.
  Malheureusement pas tous les produits sont directement disponibles sur stock. Dans le cas où vous commandez un produit qui ne sont pas disponibles en stock, nous devons le commander chez notre fournisseur. Cela prend un peu de temps supplémentaire. Le délai de livraison supplémentaire est affiché sur cette page du produit, à côté de la "Ajouter au panier-bouton". Dans le cas où vous avez commandé de multiples produits, ceux-ci seront expédiés ensemble. Vous pouvez conserver le délai de livraison le plus long.
• Que signifient nos descriptions de l'état des stocks?
  - Disponible en stock: le produit est en stock, si vous passez votre commande avant 14h30, il sera expédiée le même jour ouvrable.
  - 3-5 jours ouvrables: le produit n'est pas en stock, nous allons l'expédier à vous dans 3-5 jours ouvrables.
  - 5-7 jours ouvrables: le produit n'est pas en stock, nous allons l'expédier à vous dans 5-7 jours ouvrables.
  - 10-15 jours ouvrables: le produit n'est pas en stock, nous allons l'expédier à vous dans 10-15 jours ouvrables.
• Qui est l’expéditeur de mon produit?
  Cela varie en fonction de la destination et de la taille du produit. Nous expédions les petits colis par un service de colis. Les produits plus imposants sont souvent expédiés par un transporteur de fret. Pour un aperçu complet, cliquez ici.
• A combine s’élèvent les frais d’expédition?
  Cela dépend de la destination et de la taille du produit. Les frais de port sont annoncés lors de la commande, avant le paiement final. Vous pouvez ainsi toujours décider d’annuler le processus de commande. Pour un aperçu complet des frais de transport par pays, cliquez ici.

Paiement

• Avec quelles méthodes puis-je payer sur CarParts-Expert?
  Vous pouvez payez vos achats dans notre boutique en ligne d’une façon simple et sûre en utilisant un paiement manuel d'avance par banque, PayPal, carte crédit ou iDEAL (pour les clients néerlandais).
• Puis-je payer en toute sécurité sur ce site Web?
  CarParts-Expert garantit un environnement totalement sûr. Avec iDEAL (pour les clients néerlandais), comme avec PayPal, et carte crédit, vous passer une commande dans un environnement de paiement sécurisé par internet. Pour plus de renseignements, voir Paiement.
• Quelle est la durée de remboursement de mon achat après un retour ou une annulation?
  Si nous recevons le produit retourné en bon état et/ou si votre plainte est justifiée, nous rembourserons le montant de l’achat sur votre compte dans les 14 jours.

Garantie

• Combien de temps dure la période de garantie de mon produit?
  Nous offrons une garantie de 3 mois sur les défauts du produit. L’usure normale n’est pas couverte par la garantie.
• Que dois-je faire si mon produit est endommagé lorsque je le reçois?
  Dans ce cas, vous devez nous contacter immédiatement. En concertation avec vous, nous vous enverrons un remplacement et reprendrons le produit endommagé.
• J’ai passé commande pour un produit peint. Maintenant, il s’avère que l’application de la peinture n’est pas satisfaisante. Que dois-je faire?
  Veuillez nous contacter. Nous offrons une garantie de satisfaction à notre clientèle: si votre plainte est justifiée, nous vous rembourserons les frais supplémentaires de peinture ou nous reprendrons le produit dans sa totalité. Dans ce dernier cas, nous vous rembourserons le prix total de l’achat, après réception du produit retourné.
• Que dois-je faire si mon produit montre un défaut après un certain temps?
  Contactez-nous. S’il s’agit d’vice d u produit, nous vous enverrons un remplacement. L’usure normale n’est pas couverte par la garantie.

Retours

• Quelles sont les possibilités qui existent pour retourner le produit?
  Avant de retourner un produit, vous devez toujours d’abord nous contacter. Pour plus d’informations, voir Plaintes & Retours.
• Quels sont les frais pour un envoi de retour?
  Ceux-ci dépendent fortement de votre adresse de résidence. Si vous désirez retourner le produit parce que vous voulez annuler la commande, les frais de transport de retour directs sont à votre charge, ils sont égaux aux frais d'expédition. S’il s’agit d’une plainte, nous examinerons sur la base du cas par cas si nous désirons recevoir le produit défectueux en retour. Si c’est le cas, CarParts-Expert couvrira les frais d’expédition du retour.
• Comment puis-je organiser l’expédition d’un retour?
  S’il s’agit d’un cas de garantie, CarParts-Expert organisera l’expédition du retour, c’est à dire: si nous désirons recevoir votre produit en retour ou pas du tout. Si vous désirez retourner le produit parce que vous voulez annuler la commande, vous devez alors organiser l’expédition de retour vous-même. Cela est souvent possible grâce à un bureau de poste près de chez vous. Dans ce cas, les frais de port sont à votre charge propre.
• Combien de temps faut-il pour que je récupère mon argent après l’expédition du retour?
  Si nous recevons le produit retourné en bon état et/ou votre plainte est justifiée, nous rembourserons le prix de l’achat sur votre compte dans les 14 jours.
• Comment puis-je joindre le service de la clientèle ?
  Par téléphone au +31-416-235 600 ou par courriel sur info@carparts-expert.com les jours ouvrés de 9h00 à 17h00.